Avant d’effectuer un retour auprès de MADEWIS ou du vendeur, il est important de lire attentivement les points suivants :

• Cas n°1 : Pour certains vendeurs, cette demande de retour est peut-être inutile si vous avez eu à la livraison une étiquette retour et une procédure à suivre.
• Cas n°2 : Pour d’autres vendeurs comme MADEWIS, il est important d’en faire la demande via votre compte (se référer à la procédure ci-dessous). Les frais de port de retour restent à votre charge.

Attention :
Pour qu’un retour soit possible, celui-ci doit répondre à certains points :

• Le produit doit être neuf
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine et avec l’étiquette du produit encore accrochée dessus.
• Le produit ne doit avoir subi aucune personnalisation d’initiales, numéro ou nom
• Le produit ne doit pas être un produit de la Boutique officielle du club logoté
• Le délai de retour ne doit pas excéder le délai autorisé par le vendeur

Il est important d’être connecté à son compte

• Rubrique > Mon compte > Commandes.
• Identifiez la commande avec le bon vendeur (de l’article à retourner) et cliquez sur l’oeil présent à droite pour rentrer dans la commande.
• Cliquez sur le bouton “Faire un retour”.
• Renseignez les quantités à retourner.
• Rajoutez un commentaire si besoin et également une photo de l’article si celui-ci est défectueux.
• Cliquez sur le bouton “Soumettre le retour”.
• Le retour a été demandé, vous pouvez consulter le suivi de ce retour dans la rubrique > Commandes > Onglet “Retours”.
• Le vendeur a été informé, il va accepter ou refuser le retour.
• Si le vendeur accepte, il vous faut aller dans la rubrique > Commandes > Onglet “Retours”, sélectionner le litige et cliquer sur le bouton “Accepter et clore le retour”.
• Dès réception de votre retour, l’échange sera effectué (pensez à retourner le colis par Colissimo suivi et joindre le bon de livraison à l’intérieur en précisant les tailles souhaitées pour échange.

nb : Si le vendeur venait à refuser le retour, vous pouvez nous soumettre la demande de médiation.