IMPORTANT : Pour effectuer un retour, vous devez être connectés à votre Compte !
comment effectuer un retour
Avant d’effectuer un retour auprès de MADEWIS ou du vendeur, il est important de lire attentivement les points suivants :
- Cas n°1 : Pour certains vendeurs, cette demande de retour est peut-être inutile si vous avez eu à la livraison une étiquette retour et une procédure à suivre.
- Cas n°2 : Pour d’autres vendeurs comme MADEWIS, il est important d’en faire la demande via votre compte (se référer à la procédure ci-dessous). Les frais de port de retour restent à votre charge.
Attention :
Pour qu’un retour soit possible, celui-ci doit répondre à certains points :
- Le produit doit être neuf
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine et avec l’étiquette du produit encore accrochée dessus.
- Le produit ne doit avoir subi aucune personnalisation d’initiales, numéro ou nom
- Le produit ne doit pas être un produit de la Boutique officielle du club logoté
- Le délai de retour ne doit pas excéder le délai autorisé par le vendeur
procédure cas n°2
Il est important d’être connecté à son compte
- Rubrique > Mon compte > Commandes.
- Identifiez la commande avec le bon vendeur (de l’article à retourner) et cliquez sur l’oeil présent à droite pour rentrer dans la commande.
- Cliquez sur le bouton “Faire un retour”.
- Renseignez les quantités à retourner.
- Rajoutez un commentaire si besoin et également une photo de l’article si celui-ci est défectueux.
- Cliquez sur le bouton “Soumettre le retour”.
- Le retour a été demandé, vous pouvez consulter le suivi de ce retour dans la rubrique > Commandes > Onglet “Retours”.
- Le vendeur a été informé, il va accepter ou refuser le retour.
- Si le vendeur accepte, il vous faut aller dans la rubrique > Commandes > Onglet “Retours”, sélectionner le litige et cliquer sur le bouton “Accepter et clore le retour”.
- Dès réception de votre retour, l’échange sera effectué (pensez à retourner le colis par Colissimo suivi et joindre le bon de livraison à l’intérieur en précisant les tailles souhaitées pour échange.
nb : Si le vendeur venait à refuser le retour, vous pouvez nous soumettre la demande de médiation.